1、你们的保险在境外能垫付费用吗？
平安境外保险是境外直赔的，只要在保障责任内，救援公司全权负责境外出险理赔。

2、外国人可以投保吗？
被保险人为非中华人民共和国国籍的或为香港、澳门或台湾地区人士的，需持有中华人民共和国政府部门签发的工作签证或拥有中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）居留证或长期居住权，并提供中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）固定居住地址。被保险人在其国籍所在国（或地区）或香港、澳门或台湾地区停留期间遭受意外伤害事故或突发急性病，本公司不承担给付保险金的责任。

3、我如果被拒签了怎么办？
如果您被拒签或改签的话，首先，先请您确认您的保单还未生效,在生效日前一天直接电话给XXXXXX，我们将先在系统中替您做好退保和变更保险日期的手续，然后再办理后期的单证手续和退费手续。详细：请带好您的拒签信和保单原件及发票，然后您可以到XXXXXX办理，届时我们会把保费退还给您的；如果是改签，那么原来的保单也要同时缴纳回来，你可以直接告诉改签的日期，然后可以通过快递配送，得到新的保险单；如果您的保单是适用单次旅行保障的，保单生效后，将不能申请解除保险合同。

4、我如果想改日期和退保怎么办？
如果改期，需要在生效日前提前通知我们，您可以先打59131004电话告诉我们，然后再到平安养老保险股份有限公司北京分公司（公司地址：北京市西城区金融街平安大厦9层）办理。如果保单已经生效的话，那就不能更改了。如果退保要在生效日之前提供拒签信并交回原保单后可以100%退款。

5、申根协议国家包括哪些国家
比利时、丹麦、德国、芬兰、法国、希腊、冰岛、意大利、卢森堡、荷兰、挪威、奥地利、葡萄牙、瑞典、西班牙、斯洛伐克、爱沙尼亚、匈牙利、立陶宛、拉脱维亚、马耳他、波兰、斯洛文尼亚、捷克。

6、签证客户（会不会被拒签？）
我们这款保险完全符合申根协议国签证的要求，很多出国送签的客户都在我们这里办理境外保险的，这一点您可以完全放心。

7、保障特色
平安救援保险是与国际救援机构签定的合作协议，最大的特色就是在境外直接由国际救援机构进行医疗费的垫付功能，您一个人在国外旅行或出差，身上一般都不会带很多钱。所以，一旦发生意外，只要在紧急救援医疗保险金的范围内，都可以进行医药费的先行垫付。

8、我过X个月再走，现在办早吗？
一般而言，临近出行都会准备很多东西，比较繁忙的。所以，很多客户都会选择在出行前的1、2个月把境外险都办理好。一方面，这为我们申请签证提供必备条件，另一方面，只要保单没有生效，您都可以在生效日前更改日期的。

9、我是去欧洲，签证要保险，使馆不会不认吧？你们的救援公司是哪家？
欧盟使馆我们已经备案，各国使馆都认可平安保险，真实的保障对签证是有好处的；欧乐救援公司是我们的合作伙伴，总部在欧洲德国，服务范围覆盖全世界。

10、急性病如何介定？
指被保险人出境旅行前曾接受治疗及诊断且在旅行途中突然发病必须立即在医院接受治疗方能避免损害身体健康的疾病。包括范围十分宽泛。

11、你们保险有免赔额吗？
一般情况下，医疗方面的免赔额800元，牙科的免赔额800元。